Préparer sa stratégie digitale pour son entreprise

Vous dépensez sans compter dans la publicité Facebook et Google Ads mais avez du mal à convertir ou du moins vous n’obtenez pas les résultats escomptés. Pourtant, vous vous donnez corps et âme dans votre communication en essayant de cibler vos clients, de mettre en place des techniques qui semblent efficaces chez les concurrents. Mais avez-vous fait un bon examen de votre stratégie digitale globale ? Êtes-vous cohérent avec votre marque, vos clients et votre identité visuelle ? Cet article va vous fournir des conseils concrets pour établir une bonne stratégie digitale. Vous allez découvrir comment mettre en place une communication marketing efficiente en adéquation avec votre stratégie d’entreprise.

La stratégie digitale c’est quoi ?

Une stratégie digitale s’inscrit dans une stratégie d’entreprise plus globale. Il s’agit de repenser votre communication marketing et les outils utilisés selon les nouvelles possibilités qu’offre Internet. Avant tout, il s’agit d’une réflexion en amont sur le but de votre présence sur Internet. Souhaitez-vous proposer des services, vendre des produits, fidéliser votre clientèle ou tout simplement améliorer votre réputation ?

Une fois les objectifs commerciaux définis, il faut réfléchir au budget de votre campagne de communication digitale et aux outils à utiliser afin d’obtenir des résultats mesurables.

Etudier le marché et votre positionnement

Avant même de construire votre stratégie digitale, lancez-vous dans une profonde réflexion sur votre business et sa place sur le marché. Réfléchissez à ses forces et faiblesses face à vos concurrents. Quels sont les services ou produits que vous pourriez améliorer et mettre en valeur?

La méthode SWOT ( Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats ) ou en français MOFF ( Menaces – Opportunités – Forces – Faiblesses, ) vous aidera dans votre démarche d’introspection avant le début de votre nouveau projet. Une fois le passage en revue de la situation dans son ensemble vous pourrez trouver de nouvelles opportunités avec l’aide d’Internet.

Définir des objectifs de votre stratégie digitale

Une stratégie digitale peut avoir différents objectifs mais il est recommandé de procéder par étape afin de consolider vos bases. Que cherchez-vous précisément ? Souhaitez-vous augmenter votre audience ? Fidéliser vos clients ? Trouver davantage de prospects ? Booster votre chiffre d’affaires ?

Pour vous aider à définir votre stratégie digitale, utilisez la méthode SMART afin d’avoir des objectifs :

• spécifiques
• mesurables
• atteignables
• réalistes
• temporels

Objectifs spécifiques

Un projet digital n’est pas différent d’un projet physique, un travail en amont est nécessaire afin de ne pas dévier du but initial. Plus les objectifs sont clairs et précis plus vous les mènerez à bien. Ils doivent répondre aux besoins de votre entreprise et être en accord avec le travail à effectuer. En évitant des zones de flou vous vous assurez que l’ensemble de l’équipe en charge du projet connait son rôle.

Objectifs mesurables

Rien de mieux que des chiffres pour s’assurer que tout le monde est satisfait du résultat. Pour savoir si les attentes sont au rendez-vous, il faut les chiffrer. Elles permettent de savoir si les moyens sont suffisants pour mener à bien le projet, si l’opération est un succès ou s’il y a des difficultés.

Quelques exemples :

• Je veux augmenter le trafic sur mon site de 30% en 6 mois.
• Je souhaite que mon chiffre d’affaires atteigne 5 000 euros par jour.

Objectifs atteignables

Pour s’assurer que ces objectifs sont atteignables, il faut réfléchir aux moyens à mettre en œuvre. Devenir leader dans un domaine n’est pas possible sans un budget conséquent et une équipe qualifiée. Que font vos concurrents sur Internet ? Sont-ils présents ? Depuis combien de temps ?

Viser un objectif inatteignable est la meilleure solution pour se décourager. Internet permet de faire des miracles mais en gardant les pieds sur Terre, on peut progresser étape par étape. Un objectif adapté permet de réussir son projet !

Objectifs réalistes

Il ne faut pas confondre réalistes et atteignables. Il s’agit là d’évaluer la pertinence de vos objectifs. Etre réaliste c’est savoir si votre projet est rentable, viable. Vous connaissez vos ressources actuelles donc gardez en tête qu’il faut toujours un objectif réalisable.

Objectifs délimités dans le temps

Chaque projet doit avoir une deadline. Lorsque vous lancez votre stratégie digitale, assurez-vous d’avoir fixé des objectifs dans un laps de temps précis. En définissant une date limite, vous mettrez les moyens et l’attention nécessaires à la réussite de votre projet.

Analyser la stratégie digitale des concurrents

S’inspirer n’est pas copier. Vous connaissez vos concurrents ? Ont-ils mis en place une stratégie digitale ? Où sont-ils visibles ? Quelles sont leurs cibles ? Font-ils de la pub ? Sont-ils bien placés sur les mots clés de votre secteur d’activité ?

Il y a des tonnes de choses à observer et à apprendre de vos concurrents pour améliorer votre présence sur Internet. L’analyse de leur stratégie e-marketing est une étape cruciale dans la construction de VOTRE PROPRE stratégie digitale. Vous pourrez ainsi faire mieux et vous différencier par des idées novatrices.

Toucher votre cible

Dans le cadre d’une stratégie de marketing digital, il faut définir clairement votre cible. Il est essentiel de faire un portrait robot de votre client potentiel. Il faut donc créer votre buyer persona, le consommateur type qui “mordra à l’hameçon”.

Evidemment la première étape est de connaître sa tranche d’âge, son sexe, ses revenus afin de définir votre façon de communiquer. Les statistiques de votre site et de vos réseaux sociaux vous permettront d’en savoir plus.

Grâce à Google Analytics, la Search Google Console et d’autres outils gratuits à votre disposition, vous pouvez connaître le comportement des internautes. Vous prendrez connaissance des pages les plus consultées sur votre site, des mots clés qui permettent d’accéder à votre portail web depuis Google, du temps passé par vos visiteurs sur une page, et beaucoup d’autres informations.

Une fois cette analyse réalisée, vous saurez comment communiquer avec votre public cible. Il s’agira ensuite de savoir ce que vous souhaitez tirer de votre audience.

Quel budget pour votre stratégie digitale ?

Mettre en place une stratégie digitale a un coût. Selon vos objectifs, il faudra y mettre les moyens humains et financiers. Votre entreprise peut avoir un département communication digitale ou externaliser les projets. Cela dépend souvent des besoins et des moyens des sociétés.

Votre stratégie digitale commencera souvent par la création d’un site Internet ou son rafraichissement. Ensuite il faudra réfléchir à comment vous souhaitez attirer vos clients. Quelle sera votre stratégie : inbound marketing ou outbound marketing ?

Selon vos choix, le budget peut rapidement exploser d’où la nécessité de faire confiance à des experts pour gérer votre stratégie digitale.

Quelle stratégie de webmarketing ? La stratégie du puits de contenu

Il existe de nombreuses stratégies de webmarketing mais les deux plus connues sont le inbound marketing et le outbound marketing. La première vise à attirer le client via du contenu riche et frais tandis que la deuxième est plus “rentre dedans” avec des campagnes emailing ou du sponsoring.

Le inbound marketing

Ces dernières années, le inbound marketing a pris une place importante dans la stratégie des agences de marketing digital. Le contenu est priorisé à tel point que la création d’une partie blog sur le site Internet des entreprises est presque devenue automatique.

Il n’est pas étonnant que vous entendiez désormais parler constamment de rédaction web, de puits de contenu, de landing page (page d’atterrissage) et de référencement Google. Le but est d’attirer le client via du contenu qui l’intéresse puis le pousser à fournir un email ou de souscrire à un abonnement pendant une période de test.

L’avantage d’une stratégie digitale basée sur le inbound marketing est que le client fait le premier pas. Il fournit un email pour récupérer souvent du contenu qualifié comme un ebook téléchargeable gratuitement. Une fois l’email récupéré, vous pouvez lancer une campagne d’emailing automatisé. Le but est d’intéresser le destinataire jusqu’à ce qu’il fasse le choix de faire appel à vos services ou votre produit.

Quels outils pour une stratégie digitale réussie ?

Pour mener à bien votre stratégie digitale, il faudra être familier avec les outils de communication web que vous fournit Internet. Il existe différentes techniques pour atteindre votre cible. Vous pouvez les utiliser en même temps pour maximiser les chances d’avoir des prospects.

Voici les méthodes de communication digitale qui fonctionnent le mieux :

• un site Internet rapide, intuitif et professionnel avec les pages essentiels (accueil, contact, services, portfolio, page d’atterrissage et blog)
• le  référencement naturel Google SEO : les clients viennent sur votre site avec un intérêt puisqu’ils ont tapé un mot clé sur lequel vous avez travaillé. Cette méthode est plus longue, un  article sur le sujet a été écrit, il pourra vous être utile.
• le référencement payant SEA : vous n’avez pas eu le temps de mettre en place une stratégie de référencement naturel ? Payez Google pour apparaître devant vos concurrents. C’est un système d’enchères qui peut rapidement vous faire exploser le budget com’. Attention aux novices !
• le référencement local (Google Map / Google My Business)
• les réseaux sociaux : chaque entreprise doit désormais avoir un compte sur les différents réseaux sociaux : Facebook; Instagram voire Twitter, TikTok, Snapchat. En créant votre communauté virtuelle, vous vous assurez une fidélisation facile.
• le sponsoring sur les réseaux sociaux SMA : vous n’atteignez pas suffisamment de monde avec vos comptes réseaux sociaux ? Sponsorisez une annonce, si vous avez configuré votre annonce, elle sera visible sur le fil d’actualité de clients potentiels.
• l’emailing : lancer votre newsletter pour fidéliser et pousser vos abonnés à consommer vos produits ou utiliser vos services. C’est un élément essentiel de l’inbound marketing.

Mesurer vos performances pour optimiser votre stratégie digitale

Il n’est pas toujours évident d’anticiper les choix et les envies des consommateurs même si au préalable vous avez travaillé sur votre buyer persona. Les envies peuvent être volatiles et vous avez peut être manqué un détail au niveau de l’agenda ou de l’actualité. Vous allez peut-être être surpris par l’une de vos campagnes sur l’une des plateformes sociales et déçu par celle sur laquelle vous misiez le plus. Et c’est à ce moment là qu’il faut réajuster votre tir.

Même si vos campagnes ont plutôt été réussies et que vous avez obtenu de bons résultats, n’hésitez pas à analyser les statistiques pour optimiser les résultats. Avoir des données quantifiables vous permet d’affuter votre budget et de concentrer vos efforts sur la campagne qui fonctionne le mieux.

Pour mesurer efficacement vos performances, appuyez vous sur les KPI (Key Performance Indicator). Les indicateurs les plus importants dépendront de vos attentes mais certains sont inévitables :

• canaux d’acquisition (Google adwords, réseaux sociaux, bannières publicitaires)
• nombre de visiteurs sur votre site web
• taux de conversion
• taux de clic (publicité ou bouton de passage à l’action)
• temps passé sur le site
• taux de rebond

Conclusion

La stratégie digitale est une nouvelle opportunité pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement. Contrairement aux difficultés que pouvaient connaître les sociétés dans le passé, il est maintenant facile d’être visible par des millions de clients potentiels en seulement quelques clics.

Investir dans le web c’est la possibilité de booster sa notoriété et son chiffre d’affaires. Avec Internet, les opportunités sont nombreuses, à vous de les saisir !